文山州電子政務網協同辦公係統
項目名稱:文山州電子政務網協同辦公係統

1.技術服務的目標:

    係統開發完成之後,通過乙方派出專業的係統維護與技術業務支撐人員,配合甲方進行全州行政機關的辦公係統技術業務支撐工作,最終實現全州各級政府、各個政府單位和部門,均可以通過“文山州政府協同辦公係統”進行公文的流轉和傳閱,順暢的辦理個單位的辦公事務,實現全州電子協同辦公的目標。

 

2.技術服務的內容:

(1)協助客戶經理解答客戶使用協同辦公係統的技術問題,並提供解決辦法,通過電話、在線遠程、實地指導的方式協助解決問題,並對解決的問題進行記錄。

(2)為文山州州級各單位、各縣級需要使用協同辦公係統的行政單位完成基礎數據和表單的配置,主要包括基礎人員信息錄入、係統功能基礎設置、審批表單的製作、電子印章的采集;

(3)為用戶編製完善的技術文件:包括係統維護手冊、操作手冊、常見問題解決辦法等技術問題解決文檔。

(4)協助客戶經理根據用戶對辦公係統的使用細節技術完善,並對客戶提出的新需求給出好的解決方案。

(5)收集用戶意見優化係統,根據用戶的使用效果和反饋意見進行係統的功能的優化和完善工作,主要包括功能易用性的提升、性能的優化,係統BUG的修改等;

 

3.技術服務的方式:

由乙方派出專業的係統技術業務支撐人員在用戶現場駐點(文山州人民政府辦公樓)根據用戶的需求采取有效的方式支持用戶,支持方式包括遠程支持和現場支持兩種方式。


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